Page 102 - 扶輪月刊 2025年6月號

公司即使有 SOP，新人還是撐不到三個月就陣亡！

施富川 Jackie (高雄扶輪社)

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每當在新聞上看到某些企業的負面新聞，公關人員出來說明或是發的新聞稿就
一定會看到：「我們將會加強員工教育及落實 SOP…」，這代表公司沒有在做員
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工訓練？沒有作業的 SOP 嗎？其實都有，那問題在哪裡呢？
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問題在於「新世代的學習模式已經改變」
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數位轉型不等於將紙本 E 化
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在台灣許多傳統製造業，受到日本豐田式生產作業流程的影響很深遠，大多已
ί̨ᝄ஢εෂ୕ႡிุdաՑ˚͉ᔮ͞ό 經建立完整的企業內部 SOP(標準作業流程)，員工也藉由 SOP 文件來學習公司
͛ପЪุݴ೻ٙᅂᚤܘଉჃdɽεʊ຾ܔͭҁ 的作業流程，並奉為員工行為的圭臬，工作上一有問題除了尋求資深同仁協助
之外，就是去翻閱這些一本本又厚又重的 SOP 手冊。
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ᔟ͟ SOP ˖΁Ըኪ୦ʮ̡ٙЪุݴ೻dԨւ 因應企業電腦化的影響，紙本的 SOP 手冊大多已經變成 PDF 檔案，或是一個
މࡰʈБމٙΰকdʈЪɪɓϞਪᕚৰəరӋ 又一個的 PowerPoint 簡報檔，存放於公司同仁的個人電腦，先進一點的就會放
༟ଉΝʠ՘пʘ̮dఱ̘݊ᔕቡவԬɓ͉͉ɦ 在公司的 NAS 雲端磁碟中或是知識管理系統，提供員工隨時查閱。
ێɦࠠٙ SOP ˓̅f 但是…各位老闆你有觀察到現在年輕人
ΪᏐΆุཥ໘ʷٙᅂᚤdॷ͉ٙ SOP ˓ 的學習模式已經有很大的改變嗎？不僅
̅ɽεʊ຾ᜊϓ PDF Ꮶࣩdא݊ɓࡈɦɓࡈ 是利用「短影音」學會各式各樣的技
ٙ PowerPoint ᔊజᏦdπ׳׵ʮ̡Νʠٙࡈ 能，而且還會用「1.5 倍」的速度在快
ɛཥ໘d΋ආɓᓃٙఱึ׳ίʮ̡ٙ NAS ථ 速撥放，如果你還停留在「看使用手
冊」的年代那就真的是落伍太久了。現
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